Confección, tratamiento y análisis de datos
EL SERVICIO
El Servicio de Orientación y Acompañamiento a las Familias (SOAF) es un servicio universal y preventivo que ofrece apoyo a las familias para la mejora de su bienestar emocional y relaciona. Las orienta y acompaña en la educación y la crianza de sus hijos e hijas y da apoyo en las situaciones de dificultad relacional, u otras situaciones de complejidad relacionadas con problemáticas de salud o con alguna otra necesidad específica con que se puedan encontrar las familias a lo largo de su ciclo vital.
LA NECESIDAD
La Unidad de Actuaciones de Apoyo a las Familias de la Generalitat de Catalunya tenia la necesidad de disponer de un sistema de evaluación para los SOAF para obtener información sistemática del servicio y ayudar a la toma de decisiones estratégicas con su análisis.
LA PROPUESTA
Nuestra propuesta fue realizar una evaluación de la implementación del servicio. Partiendo de un diseño de evaluación previo, la evaluación del primer año se centró específicamente en los recursos, a caballo entre una evaluación de las necesidades y una evaluación de la implementación. A partir del segundo año, después de un proceso de re-diseño de la evaluación a partir de la teoría del cambio y el cuadro de indicadores, se llevó a cabo una evaluación de la implementación centrada en las actividades y con una mirada en los productos, teniendo en cuenta los impactos a corto.
LOS RESULTADOS
A mitad del cuarto año de evaluación, se ha recogido más de 22.000 registros sobre familias, acciones y satisfacción que, conjuntamente con las entrevistas realizadas cada año, han servido para ir conociendo diferentes aspectos clave del servicio, ayudando de esta manera a decidir posibles puntos de mejora o refuerzo. Para poner un ejemplo, se ha puesto de relieve las diferencias en el perfil y las necesidades de las familias dependiendo del canal de llegada al servicio y la necesidad de trabajar las relaciones con los agentes derivantes.
